Lorsque vous pensez à vos expériences d’achat en magasin, comment décidez-vous qui sont les meilleurs détaillants? Sont-ils ceux qui vous offrent un service client personnalisé ou ceux qui vous laissent faire vos achats tout seul? Quelle est l’importance de facteurs comme la qualité des produits, les prix concurrentiels ou l’efficacité à la caisse? Vous êtes-vous déjà demandé ce qui est le plus important pour les autres Canadiens et les détaillants qu’ils pensent être les meilleurs?
Il se trouve que Léger a réalisé une étude qui mesure exactement cela! Année après année, depuis plus de 10 ans, l’étude WOW de Léger révèle le classement des détaillants québécois qui offrent la meilleure expérience client en magasin. WOW Numérique, une étude connexe, révèle le classement des meilleures expériences client en ligne au Canada. Nous sommes heureux de partager avec vous les résultats des études WOW et WOW Numérique 2021! Sans les précieux commentaires de membres LEO comme vous, nous ne serions pas en mesure de mener ces importantes études!
L’ÉTUDE WOW DE LÉGER : LES MEILLEURS DÉTAILLANTS DU QUÉBEC EN 2021
L’étude WOW mesure l’expérience client en magasin et évalue différents indicateurs de performance propres aux commerces de détail. Aussi, elle présente les forces et les faiblesses d’un détaillant, les principaux irritants rencontrés par la clientèle en magasin (comme lorsque vous conduisez pendant une heure, pour découvrir qu’un article est en rupture de stock!) et plus encore.
En 2021, l’étude WOW a interrogé 13 000 Québécois sur leur expérience en magasin chez 180 détaillants de plus de 20 secteurs différents. Ces détaillants se sont vu attribuer un score, l’Indice WOW, qui varie de 0 à 100 et qui est calculé en fonction de 20 dimensions de l’expérience client en magasin, comme la qualité des produits, la compétitivité des prix, la courtoisie des employés, l’ambiance du magasin, etc.
Une nouveauté majeure de l’étude WOW 2021 est l’analyse des leviers au sentiment d’appartenance : une personne a un sentiment d’appartenance lorsqu’elle s’identifie à un magasin et adhère à ses valeurs, sa mission, ses actions et l’image qu’il véhicule.
Alors, qui étaient les meilleurs détaillants au Québec en 2021?
LE CLASSEMENT WOW 2021
- Popeye’s Suppléments
- Yves Rocher
- SAQ
- Méga Vrac
- Bath & Body Works
- Boulangerie Ange
- Lush
- Claire France
- Nespresso
- Mondou
- Vrac & Bocaux
- Reitmans
L’une de ces entreprises figure-t-elle dans votre liste des 10 meilleurs détaillants de votre région?
Vous pouvez en savoir plus sur les faits saillants de l’étude WOW 2021 en cliquant ici.
ÉTUDE WOW NUMÉRIQUE DE LÉGER : LES MEILLEURS DÉTAILLANTS EN LIGNE AU CANADA EN 2021
Qu’est-ce qui est le plus important pour vous lorsque vous faites des achats en ligne? L’étude WOW Numérique évalue l’expérience client en ligne au Canada, de l’achat en ligne à la livraison. Dans cette édition, Léger a évalué l’expérience en ligne de 184 sites web et applications mobiles canadiennes sur 22 dimensions.
Quels détaillants canadiens sont en tête de liste en 2021?
LE CLASSEMENT WOW NUMÉRIQUE 2021
- Fermes Lufa
- Lush
- La Maison Simons
- DAVIDsTEA
- Nespresso
- SAQ
- Jack & Jones
- Lee Valley Tools
- Apple Store
- Sephora
Vous souhaitez savoir quelles sont les applications mobiles les plus performantes? Cliquez ici pour lire notre article et le découvrir!
À VOTRE AVIS, QUEL EST LE MEILLEUR DÉTAILLANT EN LIGNE? DITES-LE-NOUS DANS LES COMMENTAIRES CI-DESSOUS!
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