Dans le cadre de leur étude « Le virage commercial : la reprise », Léger et lg2 vous dévoilent les différents personnages de la COVID-19.
Cette étude, menée en 4 phases du 3 avril 2020 au 25 avril 2021 auprès de plus de 4 000 Canadiens, analyse les changements d’attitudes et de comportements des consommateurs canadiens suite à la crise de COVID-19. Elle répond notamment aux questions « Qui sont les nouveaux segments qui ont émergé avec la reprise économique et sociale, et quel fut l’impact de la crise de COVID-19 sur leur consommation? »
Pour découvrir ces 6 segments, poursuivez votre lecture!
LES 6 PERSONNAGES DE LA COVID-19
Pour certains, la reprise est un renouveau : plus de la moitié (53%) des Canadiens affirment avoir changé pour le mieux durant la crise et veulent maintenir leurs nouvelles habitudes. Ils ont une meilleure vie et ne souhaitent pas un retour en arrière. Pour d’autres toutefois, la reprise représente l’espoir d’un retour à leur vie d’avant-pandémie. À quel groupe appartenez-vous?
L’EUPHORIQUE
Représente 9% de la population canadienne
Votre devise : Exaltation
« Enfin! »
Aucun mot ne peut mieux résumer votre état d’esprit. Vous avez la profonde conviction que la pandémie vous a volé une année de votre vie. Votre plan de match : mettre vos économies au service d’expériences et d’achats qui vous permettront de vivre immédiatement votre vie à deux cents milles à l’heure. Restos, voyages, recevoir, faire la fête et sortir… vous serez parmi les premiers à le faire, et vous le ferez en grand!
Cette tendance à compenser par la consommation s’est amorcée dès les débuts de la pandémie : achats en ligne d’articles de sport, de vêtements, de services de divertissement, de jeux vidéos, d’électroménagers, d’items pour rénover la maison, etc. Bref, si une dépense peut chasser l’ennui, ne serait-ce qu’un instant, il a fort à parier que vous l’avez faite dès le jour 1. Ce comportement va prendre de l’accélération à mesure que vous pourrez recommencer à goûter à votre vie d’avant-pandémie.
Vous serez un.e consommateur.rice important.e pour les entreprises… pourvu qu’elles soient en mesure de vous livrer des expériences vibrantes! Et attention, il ne faut surtout pas vous parler de long terme… ou on vous ennuiera.
LE CONFORTABLE
Représente 21% de la population canadienne
Votre devise : Bien-être
« Stabilité et zénitude »
Si certains ont été complètement débalancés par la crise, vous êtes convaincu.e d’avoir changé pour le mieux.
Le fait de mettre votre vie sur pause vous a permis de prendre conscience de l’importance de l’équilibre de vie et d’être bien chez soi. Vous en avez donc profité pour rendre votre domicile encore plus douillet : vous avez rénové, acheté des meubles et amélioré vos espaces de vie intérieurs et extérieurs, notamment pour rendre le télétravail plus agréable.
Vous profitez des solutions en ligne qui simplifient l’organisation de votre vie, comme la commande de produits en ligne, la cueillette en magasin ou la consultation en ligne de tous types d’experts; des professionnels de la santé jusqu’aux conseillers financiers.
Vous appréciez également les loisirs numériques que vous pouvez faire à la maison, comme la consommation de contenu, l’écoute de concerts en ligne ou les jeux vidéos. En contrepartie, pour maintenir votre zénitude, vous vous êtes tenu.e plus loin des médias sociaux.
Vous vous êtes également donné la mission d’améliorer votre milieu de vie immédiat. Vous considérez maintenant qu’il est plus important de s’impliquer dans votre communauté et croyez qu’il faut encore plus parler d’achat local… tout en consommant local, ce que vous ferez.
Malgré le fait de vous être recentré.e sur vous-même, vous ne vous isolerez pas de la société. Vous avez hâte de retrouver vos amis, d’aller au resto et de pouvoir goûter aux bénéfices de la vie pré-pandémie! Cela dit, il a fort à parier que vous viserez un mode de vie hybride, à mi-chemin entre l’effervescence et la quiétude, combinant ainsi les aspects d’avant et pendant la pandémie.
Le Craintif
Représente 24% de la population canadienne
Votre devise : Protection
« Je veux me protéger de la transmission du virus! »
Vous avez été profondément marqué.e par le risque que représente la COVID-19 pour votre santé.
Vous évitez donc maintenant les contacts humains, investissez dans votre bien-être à la maison et privilégiez le numérique pour vos achats. Vous ferez livrer un maximum de vos emplettes, profiterez de la cueillette en magasin plutôt que de magasiner sur place, et utiliserez les services d’épicerie en ligne lorsque possible. Vous continuerez même à laver vos aliments lorsqu’ils arriveront chez vous.
Lorsque vous devrez vous rendre physiquement dans un commerce, vous privilégierez les lieux de vente où vous savez que vous trouverez tout ce que vous voulez au même endroit, où les mesures sanitaires seront fortement respectées et où les contacts humains seront limités.
De plus, comme vous n’aurez pas envie de vous retrouver entouré.e de gens que vous ne connaissez pas, vous aurez tendance à éviter de manger au restaurant, d’aller au cinéma, de voir un spectacle ou de voyager. Vos vacances idéales? Isolé.e en chalet.
Bref, vous n’anticipez pas de retour à la normale de sitôt; au mieux, en 2023.
L’Inébranlable
Représente 13% de la population canadienne
Votre devise : Patience
« Je n’ai pas été changé.e par la crise. »
Vous êtes parmi les moins affectés dans vos habitudes de vie par la pandémie. Ce que vous faisiez avant, vous comptez le refaire après, tout simplement.
Lorsque vous avez un achat à faire, vous vous déplacez en magasin. Vous avez peu consommé en ligne pendant la pandémie, que ce soit pour des biens essentiels ou du divertissement. Vous n’avez pas adopté de nouveaux comportements, ne vous êtes pas découvert de nouvelles passions, n’avez pas changé vos habitudes alimentaires non plus.
Vous avez moins été atteint.e par la panique sanitaire des premiers instants. Vous avez continué à prendre vos factures papier, à payer comptant et… vous n’avez pas lavé votre épicerie! Mais vous n’êtes pas un.e mauvais.e élève de la santé publique pour autant : vous démontrez une forte adhésion aux mesures sanitaires phares.
Bien que le manque de vos proches et de votre famille se soit fait sentir, votre vie sociale ne s’est pas numérisée pour autant. Vous avez peu (voir pas du tout) socialisé virtuellement. Loin des bains de foule, vous avez le plus hâte de recevoir des amis à la maison, aller au restaurant et, la plus partagée de vos envies, fréquenter les centres commerciaux. Pour tout le reste, vous avez l’intention d’attendre un bon moment afin de vous assurer que les activités soient sans risque.
Le Débrouillard
Représente 23% de la population canadienne
Votre devise : Solutions
« J’en veux pour mon argent! »
La pandémie a eu un grand impact financier sur vous. Une grande partie de vos efforts a été mise à trouver des solutions pour pallier le manque de ressources, et la gestion de votre ménage vous a fatigué.e. Votre taux d’endettement trône au sommet de vos préoccupations.
Vous avez jardiné, cuisiné avec des ingrédients de base, fait vos propres produits ménagers et soins à la maison. Les Débrouillards sont solidaires : vous vous souciez d’acheter local et ce, pour toutes les catégories de produits.
Même si vous surveillez vos finances, vous êtes prêt.e à dépenser pour alléger votre charge mentale et combler votre besoin de vous évader! Vous avez découvert les boîtes repas, l’achat en ligne de confiseries et de café, et vous avez commandé plus souvent du restaurant, de l’alcool et des billets de loteries.
La pandémie vous a contraint.e à changer votre alimentation et vous déclarez avoir pris du poids. Plus anxieux.se et plus déprimé.e qu’avant, vous souhaitez passer votre temps à la maison. Cet état semble toutefois temporaire. Vous avez hâte de participer à une foule d’activités sociales et ce, dès que possible!
Sceptique, vous comptez sur vous-même pour améliorer votre sort. Vous vous préparez à retrouver votre vie normale, voire même à reprendre le temps perdu.
L’Abattu
Représente 10% de la population canadienne
Votre devise : Accablement
« La crise m’a changé.e. »
Vous faites partie des gens les plus touchés par la pandémie. Vous avez une crainte exacerbée du virus qui vous amène à vouloir rester isolé.e, une santé mentale fragilisée et des contraintes financières qui rendent votre sortie de crise encore plus difficile.
Votre vie a basculé. Vous avez mis en suspens bon nombre de vos comportements (commander de la nourriture, acheter en ligne) et vous avez augmenté les activités que vous pouviez faire seul.e à la maison.
Pour vous, le vaccin n’est pas un passeport vers le retour à la normale. Vous comptez plutôt maintenir une forte pratique des mesures sanitaires. Vous êtes de ceux qui ont trouvé une certaine satisfaction à la socialisation en ligne. Vous abordez la reprise de toutes les activités sociales avec appréhension et allez donc attendre un bon moment avant de vous exposer en personne dans un groupe; jusqu’à être certain.e de ne courir aucun risque. Vous consommez beaucoup d’actualité en direct et le faites plus qu’avant. Vous vous sentez inquiet.e, déprimé.e, anxieux.se et fatigué.e.
Vous reconnaissez qu’il sera difficile de vous remettre des impacts de la pandémie.
Et vous, quelle est votre personnalité COVID-19? Votre profil correspond-il à celui du Craintif ou plutôt à celui du Débrouillard?
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