{"id":5498,"date":"2022-02-01T09:04:00","date_gmt":"2022-02-01T14:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.legeropinion.com\/?p=5498"},"modified":"2022-01-28T16:45:56","modified_gmt":"2022-01-28T21:45:56","slug":"les-meilleurs-detaillants-au-quebec-en-2021-etude-wow-de-leger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.legeropinion.com\/fr\/nouvelles\/les-meilleurs-detaillants-au-quebec-en-2021-etude-wow-de-leger\/","title":{"rendered":"Les meilleurs d\u00e9taillants au Qu\u00e9bec en 2021 : \u00e9tude WOW de L\u00e9ger"},"content":{"rendered":"\n

Lorsque vous pensez \u00e0 vos exp\u00e9riences d’achat en magasin, comment d\u00e9cidez-vous qui sont les meilleurs d\u00e9taillants? Sont-ils ceux qui vous offrent un service client personnalis\u00e9 ou ceux qui vous laissent faire vos achats tout seul? Quelle est l’importance de facteurs comme la qualit\u00e9 des produits, les prix concurrentiels ou l’efficacit\u00e9 \u00e0 la caisse? Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 ce qui est le plus important pour les autres Canadiens et les d\u00e9taillants qu’ils pensent \u00eatre les meilleurs?<\/p>\n\n\n\n

Il se trouve que L\u00e9ger a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude qui mesure exactement cela! Ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, depuis plus de 10 ans, l’\u00e9tude WOW de L\u00e9ger r\u00e9v\u00e8le le classement des d\u00e9taillants qu\u00e9b\u00e9cois qui offrent la meilleure exp\u00e9rience client en magasin. WOW Num\u00e9rique, une \u00e9tude connexe, r\u00e9v\u00e8le le classement des meilleures exp\u00e9riences client en ligne au Canada. Nous sommes heureux de partager avec vous les r\u00e9sultats des \u00e9tudes WOW et WOW Num\u00e9rique 2021! Sans les pr\u00e9cieux commentaires de membres LEO comme vous, nous ne serions pas en mesure de mener ces importantes \u00e9tudes!<\/p>\n\n\n\n

L’\u00c9TUDE WOW DE L\u00c9GER : LES MEILLEURS D\u00c9TAILLANTS DU QU\u00c9BEC EN 2021<\/h2>\n\n\n\n

L’\u00e9tude WOW mesure l’exp\u00e9rience client en magasin et \u00e9value diff\u00e9rents indicateurs de performance propres aux commerces de d\u00e9tail. Aussi, elle pr\u00e9sente les forces et les faiblesses d\u2019un d\u00e9taillant, les principaux irritants rencontr\u00e9s par la client\u00e8le en magasin (comme lorsque vous conduisez pendant une heure, pour d\u00e9couvrir qu’un article est en rupture de stock!) et plus encore.<\/p>\n\n\n\n

En 2021, l’\u00e9tude WOW a interrog\u00e9 13 000 Qu\u00e9b\u00e9cois sur leur exp\u00e9rience en magasin chez 180 d\u00e9taillants de plus de 20 secteurs diff\u00e9rents. Ces d\u00e9taillants se sont vu attribuer un score, l’Indice WOW, qui varie de 0 \u00e0 100 et qui est calcul\u00e9 en fonction de 20 dimensions de l’exp\u00e9rience client en magasin, comme la qualit\u00e9 des produits, la comp\u00e9titivit\u00e9 des prix, la courtoisie des employ\u00e9s, l’ambiance du magasin, etc.<\/p>\n\n\n\n

Une nouveaut\u00e9 majeure de l’\u00e9tude WOW 2021 est l\u2019analyse des leviers au sentiment d\u2019appartenance : une personne a un sentiment d’appartenance lorsqu’elle s’identifie \u00e0 un magasin et adh\u00e8re \u00e0 ses valeurs, sa mission, ses actions et l’image qu’il v\u00e9hicule. <\/p>\n\n\n\n

Alors, qui \u00e9taient les meilleurs d\u00e9taillants au Qu\u00e9bec en 2021?<\/p>\n\n\n\n

LE CLASSEMENT WOW 2021<\/h3>\n\n\n\n
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  1. Popeye\u2019s Suppl\u00e9ments<\/li>
  2. Yves Rocher<\/li>
  3. SAQ<\/li>
  4. M\u00e9ga Vrac<\/li>
  5. Bath & Body Works<\/li>
  6. Boulangerie Ange<\/li>
  7. Lush<\/li>
  8. Claire France<\/li>
  9. Nespresso<\/li>
  10. Mondou<\/li>
  11. Vrac & Bocaux<\/li>
  12. Reitmans<\/li><\/ol>\n\n\n\n

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    L’une de ces entreprises figure-t-elle dans votre liste des 10 meilleurs d\u00e9taillants de votre r\u00e9gion?<\/p>\n\n\n\n

    Vous pouvez en savoir plus sur les faits saillants de l’\u00e9tude WOW 2021 en cliquant ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9TUDE WOW NUM\u00c9RIQUE DE L\u00c9GER : LES MEILLEURS D\u00c9TAILLANTS EN LIGNE AU CANADA EN 2021<\/h2>\n\n\n\n

    Qu’est-ce qui est le plus important pour vous lorsque vous faites des achats en ligne? L’\u00e9tude WOW Num\u00e9rique \u00e9value l’exp\u00e9rience client en ligne au Canada, de l’achat en ligne \u00e0 la livraison. Dans cette \u00e9dition, L\u00e9ger a \u00e9valu\u00e9 l’exp\u00e9rience en ligne de 184 sites web et applications mobiles canadiennes sur 22 dimensions.<\/p>\n\n\n\n

    Quels d\u00e9taillants canadiens sont en t\u00eate de liste en 2021?<\/p>\n\n\n\n

    LE CLASSEMENT WOW NUM\u00c9RIQUE 2021<\/h3>\n\n\n\n

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    \"TOP<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    1. Fermes Lufa<\/li>
    2. Lush<\/li>
    3. La Maison Simons<\/li>
    4. DAVIDsTEA<\/li>
    5. Nespresso<\/li>
    6. SAQ<\/li>
    7. Jack & Jones<\/li>
    8. Lee Valley Tools<\/li>
    9. Apple Store<\/li>
    10. Sephora<\/li><\/ol>\n\n\n\n

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      Vous souhaitez savoir quelles sont les applications mobiles les plus performantes? Cliquez ici pour lire notre article et le d\u00e9couvrir!<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n

      \u00c0 VOTRE AVIS, QUEL EST LE MEILLEUR D\u00c9TAILLANT EN LIGNE? DITES-LE-NOUS DANS LES COMMENTAIRES CI-DESSOUS!<\/h2>\n
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