Quelles sont les 10 questions les plus fréquemment posées par nos membres LEO ?

Si vous avez une question à propos de LEO, savez-vous à qui vous adresser ?

Voici comment nos membres peuvent nous contacter en cas de questions !

Nous avons dressé une liste des 10 questions les plus fréquemment posées par nos membres LEO !

Point d'interrogationvia Giphy

Dans cet article de blogue, nous répondons aux questions suivantes :

  • Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?
  • Pourquoi n’ai-je pas reçu mes points LEO après avoir répondu à un sondage ?
  • Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma récompense ?
  • J’ai invité quelqu’un à s’inscrire à LEO, mais je n’ai toujours pas reçu de points. Où sont-ils ?
  • J’utilise Microsoft Explorer ou Microsoft Edge. Pourquoi la version web de LEO ne s’affiche-t-elle pas correctement ?
  • Comment puis-je réclamer une récompense ?
  • J’ai réclamé un virement PayPal. Pourquoi LEO me demande-t-il plutôt de m’envoyer un chèque ?
  • Est-ce que j’accumule des points LEO lorsque je réponds à la Question du jour ?
  • Comment puis-je participer aux concours mensuels ?
  • Je reçois actuellement des milles de récompense Aéroplan, mais je souhaite dorénavant accumuler des points LEO (ou vice-versa). Que dois-je faire ?
  • Si votre question ne se retrouve pas ici, n’hésitez pas à communiquer avec nous par l’un des moyens énoncés ci-haut.

Pour plus d’informations à propos de LEO, cliquez ici.

LES 10 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES PAR LES MEMBRES LEO

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?

Femme haussant les épaules

via Giphy

Votre compte peut être désactivé si les courriels que nous vous envoyons se retrouvent dans votre boîte de courriels indésirables. Pour éviter cette situation, veuillez ajouter LEO à votre liste de contacts électroniques.

Les membres LEO doivent résider au Canada ou aux États-Unis. Si un membre tente de se connecter à LEO alors qu’il se trouve en dehors de ces pays (ou essaie de se connecter en utilisant un VPN), nous bloquons automatiquement la connexion et gelons temporairement son compte pour des raisons de sécurité. À votre retour au Canada ou aux États-Unis, vous pourrez à nouveau accéder à votre compte LEO.

Si vous vous désabonnez de LEO, votre compte est automatiquement désactivé.

Pour réactiver votre compte, veuillez communiquer avec nous à l’adresse support@legeropinion.com.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mes points LEO après avoir répondu à un sondage ?

Homme qui cherche

via Giphy

Parfois, notre processus de validation des sondages peut prendre un certain temps, soit jusqu’à 72 heures après que vous avez complété un sondage. Si vous n’avez toujours pas reçu vos points après 72 heures, veuillez communiquer avec notre équipe de support à l’adresse support@legeropinion.com afin que nous puissions examiner ce problème.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma récompense ?

Homme regardant sa montre

via Giphy

Lorsque vous échangez vos points LEO contre une récompense, il nous faut un certain temps pour traiter votre demande (et certaines récompenses prennent plus de temps à traiter que d’autres). Rendez-vous sur la page Récompenses de votre compte LEO afin de découvrir le délai de traitement de chacune des récompenses qui vous sont offertes.

Pour connaître le statut de votre demande, allez sur la page Historique de votre compte LEO. Vous y trouverez la date de réception approximative de votre récompense.

date de réception approximative (récompense)

Si cette date est dépassée, veuillez communiquer avec notre équipe de support à l’adresse support@legeropinion.com afin que nous puissions vérifier le statut de votre réclamation. Veuillez noter qu’en cette période exceptionnelle, le traitement des récompenses peut prendre plus de temps que d’habitude.

J’ai invité quelqu’un à s’inscrire à LEO, mais je n’ai toujours pas reçu de points. Où sont-ils ?

Homme avec une loupe

via Giphy

Merci de contribuer à élargir la communauté en invitant un proche à rejoindre LEO ! Avant de recevoir vos points, la personne que vous avez invitée doit compléter son inscription. Pour ce faire, elle doit utiliser votre lien d’invitation pour s’inscrire sur legeropinion.com, compléter son profil, confirmer son adresse courriel et répondre à un premier sondage.

Une fois que votre invité.e a complété toutes ces étapes, cela peut prendre jusqu’à 48 heures avant que vous receviez vos points.

Vous pouvez vérifier le statut de vos invitations sur la page Historique de votre compte LEO.

Si votre invité.e a terminé toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu vos points après 48 heures, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse support@legeropinion.com afin que nous vérifiions votre compte.

J’utilise Microsoft Explorer ou Microsoft Edge. Pourquoi la version web de LEO ne s’affiche-t-elle pas correctement ?

Homme frustré par son ordinateur

via Giphy

Malheureusement, LEO n’est pas optimisé pour Internet Explorer / Microsoft Edge, mais vous ne devriez avoir aucun problème à accéder à toutes nos fonctionnalités en utilisant Chrome, Firefox ou Safari. Il vous est recommandé d’utiliser l’un de ces navigateurs pour accéder à la version web de LEO. Aussi, n’hésitez pas à utiliser notre application mobile LEO !

Comment puis-je réclamer une récompense ?

Deux hommes haussant les épaules

via Giphy

Avez-vous accumulé suffisamment de points LEO pour les échanger contre une récompense ? Super !

Vous trouverez ci-dessous un résumé de la procédure à suivre pour réclamer une récompense. Pour plus de détails (incluant des captures d’écran vous présentant chaque étape), veuillez lire notre article de blogue à ce sujet en cliquant ici. Vous y trouverez un guide, étape par étape, vous expliquant la marche à suivre pour échanger vos points, en utilisant comme exemple la récompense de 20 $ par virement PayPal.

  1. Connectez-vous à votre compte LEO
  2. Cliquez sur l’onglet « Récompenses » dans le menu en haut de l’écran
  3. Choisissez votre récompense en cliquant sur l’icône correspondante
  4. Assurez-vous que vous avez suffisamment de points LEO pour réclamer la récompense (vous pouvez voir votre solde à droite du logo de la récompense que vous avez choisie)
  5. Consultez la section « Caractéristiques » pour être sûr.e d’avoir bien compris ce qui est requis pour réclamer cette récompense, ainsi que les délais de traitement prévus.
  6. Cliquez sur le symbole « + » qui se trouve à droite du texte « Réclamer »
  7. Confirmez que vos informations sont exactes. Si vous voulez modifier quelque chose, cliquez sur le bouton « Modifier vos infos » qui se trouve en dessous de vos renseignements personnels
  8. Lorsque vous aurez terminé d’actualiser vos informations personnelles (s’il y a lieu), cochez la case qui se trouve en dessous du bouton « Modifier vos infos » afin de valider vos modifications et confirmer que vous comprenez et acceptez les conditions d’utilisation.
  9. Il vous sera demandé si vous voulez continuer. Cliquez sur « Oui, je confirme »
  10. Vous verrez s’afficher à l’écran un message de confirmation indiquant « Confirmation de votre réclamation » avec un crochet vert : cela signifie que nous avons bien reçu votre demande de réclamation. Dépendamment de la récompense que vous avez choisie, il est possible que vous receviez un courriel contenant des instructions supplémentaires sur les étapes à suivre afin de recevoir votre récompense suite au traitement de votre demande (ces détails sont précisés dans la section « Détails » de chaque récompense)

Pour connaître le statut de votre réclamation, consultez la page Historique de votre compte LEO. Vous y trouverez la date de réception prévue de votre récompense. Si cette date est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre récompense, veuillez communiquer avec notre équipe de support à l’adresse support@legeropinion.com afin qu’elle puisse examiner ce retard. Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec l’équipe de support pour toutes questions concernant la réclamation de récompenses en général.

Veuillez noter qu’en cette période exceptionnelle, le traitement des récompenses peut prendre plus de temps que d’habitude.

J’ai réclamé un virement PayPal. Pourquoi LEO me demande-t-il plutôt de m’envoyer un chèque ?

Femme posant une question

via Giphy

Nous comprenons que nos membres apprécient la flexibilité que leur offre LEO de pouvoir choisir la récompense qu’ils désirent. En raison d’un renforcement des règles de sécurité, notre département de comptabilité exige que certaines récompenses soient payées par chèque. C’est dans de tels cas que nous vous demanderons de confirmer votre adresse postale. Nous vous remercions de votre compréhension !

Est-ce que j’accumule des points LEO lorsque je réponds à la Question du jour ?

Homme qui pense

via Giphy

Pour le moment, la Question du jour n’est qu’une fonctionnalité amusante de LEO, et vous ne recevez pas de points lorsque vous soumettez une question ou y répondez.

Comment puis-je participer aux concours mensuels ?

Homme qui fait la fête

via Giphy

Bonne nouvelle ! À chaque fois que vous répondez à un sondage, vous gagnez des chances pour participer aux concours LEO. Vous gagnez également des chances si vous ne vous qualifiez pas à un certain sondage parce que votre profil ne correspond pas aux critères de l’étude en question.

Lorsque vous gagnez des chances, nous vous inscrivons automatiquement à nos concours mensuels et vous n’avez donc rien de plus à faire ! Pour être éligible, vous devez être un membre actif LEO et avoir répondu à au moins un sondage au cours du mois durant lequel le concours a lieu.

Les tirages mensuels sont effectués au début du mois suivant (par exemple, les tirages de février ont lieu au début du mois de mars). Une fois les tirages terminés, tous les membres LEO voient leurs chances remises à zéro afin de s’assurer que les choses restent justes et égales pour tous.

Vous pouvez voir la liste de nos concours actuels et antérieurs ici.

Il arrive parfois que nous organisions des concours spéciaux pour nos membres qui nous suivent sur nos réseaux sociaux, comme Instagram. Pour s’abonner à notre compte Instagram, cliquez ici !

Je reçois actuellement des milles de récompense Aéroplan, mais je souhaite dorénavant accumuler des points LEO (ou vice-versa). Que dois-je faire ?

Métamorphose de Cendrillon

via Giphy

En raison de la structure particulière de notre plateforme LEO, vous devez contacter l’équipe LEO si vous désirez passer de la réception des milles de récompense Aéroplan à la réception de points LEO, ou vice-versa. Pour ce faire, veuillez communiquer avec l’équipe LEO par courriel à l’adresse support@legeropinion.com et mentionner que vous souhaitez effectuer ce changement. Veuillez noter que vous ne pouvez faire cette demande de modification qu’une seule fois au maximum.

Avez-vous d’autres questions auxquelles vous n’avez pas trouvé la réponse ici ? N’hésitez pas à consulter notre section FAQ ou à communiquer avec nous par courriel à l’adresse support@legeropinion.com !

Cet article est également disponible en : English

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